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發(fā)布時間：2021-05-22
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。其中滿意度調(diào)查又稱評價，交互評價系統(tǒng)提供了豐富的評價選項如多人評價、單人評價、綜合評價、評價留言、評價拍照、業(yè)務(wù)選擇評價等等，同時有提供了豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)查看，支持隨時導(dǎo)出到Excel表格中?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所?？蛻舴?wù)評價系統(tǒng)
為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。從而讓使用單位服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的臺階，取得社會與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。在這種背景下，如江客戶評價系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如江客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
智能評價交互終端中評價界面功能說明：
當(dāng)評價交互終端保持在正確的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后，程序進(jìn)入客戶所選擇和的對應(yīng)界面樣式后，表示給程序配置成功。自定義風(fēng)格包括以下幾項：①可以通過后臺發(fā)布自定義節(jié)目,把節(jié)目展現(xiàn)到評價器上。（因個評價交互終端的網(wǎng)絡(luò)狀況不同，進(jìn)入評價交互終端時間可能會 有差別，如果出現(xiàn)等待時間過長，導(dǎo)致更新失敗，可重新啟動評價器設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。）
“靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”，“動態(tài)視頻廣告展示區(qū)”，“通知公告展示區(qū)”幾部分組成，客戶可懸著相應(yīng)的組合樣式。
評價終端的使用
一般情況下，評價交互終端為觸控設(shè)備，主要是對服務(wù)人員的選擇機(jī)評價操作。點(diǎn)擊員工之后對其進(jìn)行相應(yīng)評價，如選錯人員可按“返回”鍵回到主界面。在彰顯生動的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統(tǒng)應(yīng)有的說服力。當(dāng)顧客點(diǎn)選對應(yīng)的評價項笑臉后，此時軟件進(jìn)入感謝界面，5秒后再次進(jìn)入主界面。顧客不只可以指選相應(yīng)人員進(jìn)行評價操作，同時還可操控靜態(tài)圖片廣告的更換，也可以上下滑動查看通知公告的內(nèi)容信息。
同時上有特殊情況，需要退出評價器界面時，可在主界面的情況下，長按界面的右下角，彈出“輸入退出密碼”提示框，輸入默認(rèn)密碼“888888”退出軟件。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口，柜臺配置的合理與否，直接影響到銀行為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量。其中設(shè)備信息模塊，本模塊提供多媒體評價交互終端設(shè)備相關(guān)參數(shù)信息的查閱。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的柜員牌、密碼鍵盤、評價器等舊式柜臺設(shè)備已不適應(yīng)商業(yè)銀行日益發(fā)展的需要。我們認(rèn)為改善和優(yōu)化窗口設(shè)備，已成為銀行的當(dāng)務(wù)之急，而窗口多媒體交互終端，將成為銀行尋覓已久的有力。
如江窗口多媒體交互終端用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)取代陳舊落后的柜員牌、評價器、密碼鍵盤和揚(yáng)聲器，與銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，配合營業(yè)廳的客戶路徑與觸點(diǎn)，構(gòu)架基于現(xiàn)代IT技術(shù)的窗口服務(wù)平臺。
窗口多媒體交互終端可以實現(xiàn)改善服務(wù)、安全提升和信息發(fā)布三大功能，應(yīng)用液晶屏視角控制和隨機(jī)數(shù)字鍵盤技術(shù)，大大提高客戶的密碼安全級別，為安全再加一把鎖。
窗口多媒體交互終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，將銀行服務(wù)的窗口的零散設(shè)備全部納入IT化建設(shè)的體系，實現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化，管理的網(wǎng)絡(luò)化。
